Política de Devoluciones y Reembolsos

Introducción

La política de devoluciones y reembolsos es un aspecto fundamental en el comercio electrónico, ya que brinda confianza y seguridad a los consumidores. En este documento, detallaremos nuestros procedimientos y condiciones para devolver productos y obtener reembolsos, asegurando que cada cliente esté bien informado y satisfecho con su experiencia de compra.

Derecho a Cancelación

Los clientes tienen el derecho de cancelar su pedido dentro de los 2 días posteriores a la recepción de la mercancía. No es necesario proporcionar una razón para la cancelación. A continuación, se detallan los plazos y procedimientos:

• Plazo para anular un pedido: 24 horas a partir de la recepción del producto.
• Cómo ejercer el derecho de cancelación: Debes informarnos mediante una declaración clara a través de nuestro correo electrónico: [email protected].

Proceso de Reembolso

Una vez que se ha cancelado el pedido y recibido los productos devueltos, procederemos con el reembolso:

• Tiempo de reembolso: Hasta 30 días después de recibir los bienes devueltos.
• Método de reembolso: Se utilizará el mismo medio de pago que el cliente usó para la compra, sin cargos adicionales.

Condiciones para Devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Tiempo de compra: Los bienes deben haberse adquirido en los últimos 5 días.
• Estado del producto: Los productos deben estar en su embalaje original.

Excepciones a la Devolución

Algunos productos no son elegibles para devolución:

1. Bienes personalizados o hechos a medida.
2. Productos que, por razones de salud o higiene, no son aptos para devolución una vez abiertos.
3. Artículos que se mezclan inseparablemente con otros después de la entrega.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Devolución de Bienes

Es importante tener en cuenta que el cliente es responsable del costo y riesgo asociado con la devolución de los bienes:

• Dirección de envío: La dirección se proporcionará exclusivamente al cliente mediante el correo electrónico de su reclamación.
• Consejo de envío: Se recomienda utilizar un servicio de correo asegurado y rastreable para evitar pérdidas o daños, ya que no somos responsables de mercancías dañadas o perdidas en el envío.

Políticas de Regalos

Si un producto se compró como regalo y se envió directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. En caso contrario, el reembolso será enviado al comprador original.

Contacto

Para cualquier pregunta o aclaración sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico: [email protected].

Conclusión

Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ofrecer tranquilidad a nuestros clientes. Agradecemos tu confianza en Bio Cattaleya Skin y estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria.